兰州宜天网络科技有限公司2012年商务部第二期培训心得-张志铭
2015-07-10 14:28:57  |  点击次数:2103次

     对于公司概况、制度、注意事项的学习。公司概括很短,但很精。对于公司在短短几年中做到现在这样的成就,对总经理和前辈们的能力很是敬佩。很短的公司历程呈现出总经理的卓越领导才能和前辈的不懈努力。制度的确定反映出公司的正规化,辅助团队在公司成长之路上发挥更大的潜能,也使团队的每位成员自我提升。
    对于网站的设计要点进行的详细学习,使我们在即将开始的商务工作中能更好的服务于客户,效率更高的谈单会使客户更加满意,便于业务的延伸,达到客户引出客户的目的。这符合我们自身的利益,也间接的提高公司在该地区的壮大潜能和知名度。
    在谈单的过程中,最核心的是业务单的详细程度,了解套餐的价格和各类套餐所包含的栏目,以及增加栏目所加的费用,以及客户对网站栏目的、设计风格、色调、域名、空间大小的确定。这有助于网站设计的效率,避免技术人员设计出的网站与客户的要求出现较大差别。如果是小的问题,我们应该积极与客户沟通纠正。在谈单时对于业务不熟悉而导致的栏目价位不确定,应该询问同事和技术人员,不能出现理论定价远低于实际定价的情况,这会使公司利益受损,并且降低自己和技术人员的工作效率,同时降低客户对我们和公司的满意程度。
    对于电销技巧、面谈技巧、促单技巧的了解,是商务人员谈单能力、效率的直接体现。对于我来说在这方面无论是体验还是技巧都很欠缺。电销主要凭借巧妙的对话从对方话语中探听口风,根据自己的经验判断出A.2A.3A客户,再根据3.6.9模式回访,在每次回访中尽量巧妙用语获取客户话语中隐含的意愿。如果电销成功转变为面谈,在面谈时穿正式服装,并穿戴整齐,见到客户凭借谈话和经验把客户分为和平、活泼、力量、完美四种类型,根据不同的类型制定不同的谈话技巧,使成功几率最大化。如果遇到其他类型的客户,灵活运用谈话技巧。在价格方面,避免谈单前定价,通过询问预算、需要功能等方面,争取利益最大化,但不能欺骗客户,成交方式有典型的十种,我们要通过经验和学习掌握技巧,做出正确的判断,灵活运用成交方式。
    由于自己的经验欠缺,所以在初期,还是要以向前辈学习为主,尽快熟悉业务,打好业务基础,避免以后出现大量失误。在追求自己不断提升的过程中,我的资本就是激情、勇气和行动能力,希望能尽快融入这个团队,与之共同向前发展。

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