企业官网的重任有很多工作中必须做，包含剖析方案策划、制作的每一个关键点全过程 ，其中网站在线客服工具就是重中之重，为什么这么说呢?跟着小编来了解一下网站建设在线客服的作用都有哪些 ?

1、及时沟通

线上沟通专用工具也是有许多，例如百度商桥便是一种，营销QQ和一般的QQ是此外一种。只需启用百度搜索推广，就可以基本上不限量的应用百度商桥，相互配合百度搜索推广能够很便捷让用户与网址客服人员沟通。

2、工单管理作用

工单管理是在线客服比较重要的一个功能,在客服工作的过程当中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，这样的问题往往需要不同部门之间进行的支持配合后才能得到解决，为了避免分配到各部门的任务可以在最短的时间内解决，在线客服系统就可以根据具体的情况，创建工单分给相应的部门进行解决，同时系统会分单的时间通知和跟进不同的部门]解决问题，当然在线客服还可以根据访客的需求创建订单，在分给销售人员，工单管理功能可以对订单及时的跟进，促进后续签单,对订单的完成情况也可以随时查看，方便管理，提高工作的效率。

3、访客统计作用

客服系统会根据访客的信息，对访客按照时间段、省份城市、访客来源渠道、搜索关键词、访客来源类型等信息，对访客的总体流量和对话进行分析，自动生成数据分析统计表，方便企业对访客信息进行管理，为企业的发展提高数据依据。

4、多种渠道接入作用

很多企业进行宣传的渠道都比较广泛，比如官网、公众号、APP、 微信、微博、小程序等多个平台，在线客服系统支持企业的多个渠道接入，还能在后台对信息进行统一的管理，不需要对不同的平台进行分别回复访客，在线客服系统还可以及时的同步更新所有平台的消息进行，缩短访客等待回复的时间，提高客服的工作效率。