C2C电商模式是指用户(Customer )与用户( Consumer)之间的产品或服务通过互联网在网上交易，是个人与个人之间的电子商务。例子：淘宝、拍拍、易趣。C2C的主要盈利模式是会员费、交易提成费、广告费用、排名竞价费用、支付环节费用等。

C2C的一般运作流程是：卖方将要卖的货品登记在社群服务器上，买方透过入口网页服务器得到二手货资料、买方透过检查卖方的信用度后选择欲购买的二手货、透过管理交易的平台分别完成资料记录、买方与卖方进行收付款交易、透过网站的物流运送机制将货品送到买方。

C2C模式进化与消费升级的大环境也是息息相关的。以往电商竞争拼的是简单粗暴的价格优惠力度，网购节也是打单一的价格牌，来撬动庞大的线上消费体量。这个过程是必须经历的一个阶段，但未必适合未来的电商业态和发展趋势。这几年，不管是阿里还是京东、苏宁，除了在价格上做文章外，都在提全新的消费理念，生鲜、跨境 电商、超市等品类扩张，品质这个概念提的越来越多。

比如天猫去年提出的“品质险”和“正品险”，京东去年也进行了品牌升级，提出了“只为品质生活”的口号，还投放了一些TVC的广告，并切入到生活场景中，给人营造一种品质生活的体验。这是从功能性进阶到情感信任的升级。

事实上，除了电商升级外，整个中国互联网也在从功能性主导进化到服务经济的阶段，以人需求为中心服务业态会是未来的发展趋势。个性化、智能化的体验，提供超出预期的服务。任何商业模式，都要以此为核心去构建，去塑造一个更值得信赖的品牌，一个带有温情、温度的服务模式。电商也如此，也要完成一次蜕变。能不能 抓住这个契机，除了看自身平台的基因外，还要看你是否准备好了，能不能提供更多的服务体验。

不管未来哪家能借此“上位”，一个新的时代已经来临了!